Como funcionam as avaliações

Toda avaliação no consertin vem de um cliente real da empresa. Avaliações nunca são removidas por serem negativas.

Quem pode avaliar

• Serviço verificado – o cliente que escolheu a empresa pelo consertin recebe um único e-mail no dia seguinte à data do serviço (ou 3 dias depois da escolha). Um toque em uma estrela abre um formulário curto.
• Convidado pela empresa – a empresa pode convidar clientes antigos por e-mail, até 20 convites em 30 dias. Essas avaliações têm selo próprio e são sempre conferidas antes da publicação.

Uma avaliação por serviço. O autor pode atualizá-la por 30 dias; avaliações atualizadas mostram “atualizada”. Aparecem apenas o primeiro nome e a inicial do sobrenome.

Como as avaliações são conferidas

Cada avaliação passa por verificações automáticas: a rede de onde foi enviada, o domínio do e-mail, muitas avaliações para a mesma empresa em pouco tempo, texto copiado de outras avaliações, linguagem ofensiva e dados pessoais, como números de telefone. Uma avaliação de serviço verificado sem sinais de alerta é publicada na hora. As demais são conferidas pela equipe do consertin, normalmente em até 1 dia útil.

O que as empresas podem e não podem fazer

• Responder uma vez, em público, a cada avaliação.
• Denunciar uma avaliação que viola estas regras – a avaliação continua visível até a decisão da equipe do consertin, e a decisão sempre tem um motivo informado.
• As empresas não podem editar, ocultar ou remover avaliações, nem oferecer descontos, brindes ou qualquer outra coisa em troca de uma avaliação. Quem descumpre essa regra perde as avaliações convidadas e o selo, e o perfil pode ser removido.

O que é removido

Avaliações de quem não foi cliente, avaliações escritas pela própria empresa ou em troca de recompensa, linguagem ofensiva, dados pessoais, texto copiado, conteúdo sem relação com o serviço, conflito de interesses e avaliações sobre outra empresa.

Notas

A nota em estrelas de um perfil é a média das avaliações do consertin. A nota do Google aparece separada e nunca é misturada. Nos resultados de busca, as empresas são ordenadas por uma média ponderada, para que uma única avaliação de 5 estrelas não fique à frente de dezenas de avaliações com 4,8.